Un parcours inspirant et une reconversion réussie
Thierry, c’est un parcours riche, une reconversion réussie et une énergie au service des clients.
Un parcours atypique et volontaire
Après un master d’histoire orienté vers le monde professionnel, Thierry explore plusieurs métiers. Des expériences variées, dans des environnements exigeants, qui lui ont permis de développer de solides compétences : gestion du stress, rapidité, sens de l’organisation.
À 29 ans, il décide de se reconvertir et obtient un DUT GEA option gestion comptable et financière. Il se spécialise ensuite dans la comptabilité, qu’il exerce pendant plusieurs années dans différents secteurs avant de rejoindre DILUZ.
Un rôle clé pour accompagner clients et équipes
Au quotidien, Thierry répond aux sollicitations liées aux logiciels comptables, que ce soit via le portail DILUZ, par mail ou par téléphone. Chaque demande est centralisée dans un outil de ticketing pour garantir un suivi structuré et réactif. Les problématiques traitées peuvent aller d’un simple besoin d’accompagnement à des incidents techniques ou fonctionnels plus complexes.
Certaines requêtes concernent également le portail DILUZ, développé par l’équipe d’Alexandre DEPOUEZ, Manager du pôle Consulting de la Donnée, Web et Process.
Réactivité, écoute et sens des priorités
Selon lui, un bon Chargé de Support Clients doit avoir des bases solides en comptabilité, mais aussi savoir écouter, être réactif et bien organisé.
La capacité à hiérarchiser les priorités est essentielle, notamment lors des périodes de forte activité. Ces qualités permettent de garantir un accompagnement pertinent et de qualité, quel que soit le volume de demandes.
Ce qui fait la différence au quotidien
Ce qui motive Thierry chaque jour ? La reconnaissance. Un simple « merci » d’un client ou d’un collègue suffit parfois à faire la différence. Il apprécie particulièrement le contact humain et les échanges constructifs, notamment avec les équipes de Talenz Toadenn.
Installé à proximité de son manager, il bénéficie d’échanges constants dans une relation de confiance réciproque qu’il s’emploie à entretenir.
Une intégration fluide et humaine
Dès son arrivée, Thierry a été séduit par l’organisation de son parcours d’intégration. Les rencontres avec les managers de chaque service lui ont donné une vision d’ensemble du fonctionnement du Groupe et de DILUZ et facilité les premiers échanges.
Aujourd’hui, il évolue dans une équipe bienveillante, dans un environnement de travail qu’il recommande sans hésitation, tant pour l’ambiance que pour la qualité de l’accompagnement proposé.
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